Perguntas Frequentes FAQ

Dúvidas sobre envios, tamanhos ou trocas? Encontre aqui tudo o que você precisa saber

Sobre os produtos

A qualidade 1:1 significa que a camisa replica fielmente a versão usada pelos jogadores profissionais: mesmo tecido técnico respirável, mesmo escudo bordado em relevo, mesmas costuras e mesmo acabamento. É a versão de maior qualidade disponível para o torcedor, diferentemente de versões mais econômicas que usam tecidos mais grossos e escudos impressos de forma plana.

A Versão Jogador ou qualidade 1:1 usa o mesmo tecido técnico leve das camisas de competição, com corte atlético ajustado e escudo bordado. A Fan Version tem um corte mais solto e tecido mais grosso, pensada para o uso diário com maior conforto.

Se você busca a experiência mais próxima do jogador, escolha a versão 1:1. Se você for usá-la no dia a dia, a Fan Version é ideal.

Sim, oferecemos serviço de estamparia personalizada de números e nomes, bem como de patches especiais em cada peça. Escreva-nos pelo WhatsApp e um de nossos consultores irá ajudá-lo com o processo para tornar sua peça algo único.

Recomendações para manter sua camisa como nova:

  • Lavar à mão ou em ciclo delicado com água fria
  • Não usar alvejante nem amaciante
  • Secar ao ar livre, evitar secadora
  • Passar a ferro do avesso em baixa temperatura
  • Não passar a ferro diretamente sobre logos ou números

Recomendamos sempre pedir um tamanho maior que o habitual, pois as camisas de qualidade 1:1 têm corte atlético ajustado ao corpo. Depende da constituição da pessoa e do gosto.

Consulte nossa guia de tamanhos completa ou escreva-nos pelo WhatsApp com seu peso, altura e medida de peito e nós o assessoraremos pessoalmente.

Sobre os envios

Frete grátis em compras acima de $90.000. A entrega tem custo adicional se você escolher pagamento na entrega.

Uma vez despachado, você recebe o número de rastreamento via WhatsApp para acompanhar seu pedido em tempo real. Dúvidas sobre envios? Escreva-nos.

Consulte nossa política de envio completa para mais detalhes.

Para Colômbia 🇨🇴

Seu pedido chega em 24 a 48 horas úteis após o despacho.

Horários de despacho:

  • Segunda a sexta-feira: saída às 16h 🕓
  • Sábados: saída às 15h 🕒

Uma vez despachado, enviamos o número de rastreamento para que você possa acompanhar em tempo real. Para Bogotá, garantimos a entrega dentro das 24 horas úteis seguintes ao despacho.

Fora da Colômbia 🌎

Informaremos a você a data estimada de chegada do seu pedido ✈️.

Uma vez despachado seu pedido, enviamos o número de rastreamento para o WhatsApp ou e-mail com o qual você fez a compra. Com esse número, você pode rastrear seu pacote diretamente no site da transportadora.

Você também pode rastrear aqui em tempo real. Se você não recebeu seu rastreamento ou se passaram mais de 48 horas úteis, escreva-nos para +57 302 6398761.

Sobre os pagamentos

Aceitamos todos os métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex)
  • PSE (débito bancário)
  • Nequi e Daviplata
  • Bancolombia, Llave Bre-b e Codensa
  • Sistecredito — crédito 100% online sem cartão
  • Efecty
  • Addi — até 3 meses sem juros
  • Pagamento na entrega (custo adicional aplicável)

Todos os pagamentos online são processados com criptografia segura SSL.

Sim, totalmente. Temos mais de 3 anos vendendo na Colômbia com milhares de clientes satisfeitos e uma avaliação de 4,7 de 5 com mais de 1.300 avaliações verificadas.

  • Pagamentos processados com criptografia SSL
  • Nunca guardamos dados de cartões
  • Plataforma Shopify — padrão mundial de segurança
  • Garantia de troca ou reembolso por defeito de fabricação

Verifique nossa autenticidade no Instagram @velocitysavag.

Sobre trocas e devoluções

Trocas por tamanho — disponíveis dentro de 15 dias corridos a partir da data de entrega:

  • Bogotá: Custo de $15.000 (inclui coleta e nova entrega)
  • Fora de Bogotá: O cliente arca com o custo do envio de ida e volta

Garantia por defeito de fabricação — vigente por 30 dias a partir da entrega. Cobrimos 100% dos custos se a peça chegou com defeito ou diferente do pedido.

Não se aplica a produtos em promoção ou com desconto especial. Para iniciar uma troca, escreva-nos via WhatsApp com seu número de pedido e fotos do produto.

Consulte nossa política de trocas e devoluções completa para mais informações.

Sobre a loja

Somos uma loja 100% virtual com mais de 3 anos de atuação no mercado colombiano. Procure-nos nas redes sociais para verificar nossa autenticidade.

Você será atendido por pessoas reais apaixonadas por futebol, não por bots.

WhatsApp: +57 302 6398761
Instagram: @velocitysavag

Respondemos de segunda a sábado em horário de atendimento ao cliente.