Ya llegaron, calidad garantizada junto a un servicio excelente
Política de reembolso
En Velocity Savage, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueda ser necesario realizar cambios en las prendas adquiridas o solicitar una devolución debido a defectos de fabricación. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:
Devoluciones o reembolsos por daños comprobables en prendas de fabricación:
a. Si compraste una prenda en Velocity Savage SAS y has encontrado daños comprobables causados por defectos de fabricación, podrás solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra.
b. Para hacer válida la solicitud de devolución o reembolso, deberás presentar el comprobante de compra original.
c. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido deteriorado (no debe haber sido lavado en caso de ser ropa), y contar con todas las etiquetas y accesorios originales. Nuestro equipo verificará el defecto de fabricación y, de ser aprobado, procederemos a realizar el cambio por una prenda en perfecto estado, del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad en tienda. Bajo ninguna circunstancia Velocity Savage SAS realizará devolución del dinero.
d. Si el cambio es por otro estilo u otro producto -no es por daños comprobables en el producto- el valor del envío deberá pagarlo el cliente.
e. No se realizan devoluciones ni reembolsos para productos en promoción o artículos que hayan sido adquiridos sin validar disponibilidad ya que algunos de nuestros productos pueden demorar hasta 30 días calendario en llegar a su destino por temas de importación.
Cambios por tallaje:
Nosotros siempre asesoramos bien para lograr gestionar la mejor talla para nuestros usuarios, en dado caso de que se quiera gestionar un cambio por talla incorrecta este se realizará en las siguientes condiciones:
a. Para Bogotá, con domiciliario al cobro $15.000.
b. Fuera de Bogotá el costo del envío será cubierto por el cliente.
c. Si deseas cambiar un producto debido a defectos de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los 7 días desde la fecha de compra. Revisa los pasos en nuestra Política de Cambios aquí. Los gastos de envío para cambios son responsabilidad de Velocity Savage a menos de que el cambio sea por otro producto por un tema de gusto del cliente (sin ser comprobado defectos en el producto comprado).
d. Para hacer válida la solicitud de cambio, deberás presentar el comprobante de compra original.
e. No se realizan cambios para productos en promoción.
Envíos internacionales
Para pedidos internacionales, los cambios y devoluciones aplican únicamente por daños comprobables de fabricación en la prenda. No se realizan cambios por talla, ya que contamos con una guía de tallas detallada y asesoría personalizada previa a la compra para ayudarte a elegir correctamente.
No se realiza devolución del dinero bajo ningún concepto. En su lugar, se emite un crédito en la tienda para una futura compra, con vigencia de 30 días.
Para solicitar un cambio o devolución por daño comprobable:
- Debes reportarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a haber recibido el pedido.
- Si el cambio es por daño de la prenda, Velocity Savage SAS asume el costo de envío y tiene 15 días calendario para procesar el envío de la prenda de reemplazo.
- Si el cambio es por talla u otro motivo ajeno a un daño de la prenda, el cliente asume el costo de envío.
- El tiempo total de la operación dependerá de la transportadora y te iremos informando a medida que se gestione el envío.
Devoluciones por daños comprobables en prendas de fabricación:
a. Si el daño en la prenda es irreparable o no es posible realizar un cambio, no se realizará la devolución en efectivo. En su lugar, se entregará un bono de compra con vigencia de 30 días a partir de la fecha de emisión.
b. Para hacer válida la solicitud de devolución, deberás presentar el comprobante de compra original.
c. La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizada o lavada, y contar con todas las etiquetas y accesorios originales.
d. Una vez verificado el defecto de fabricación y aprobada la devolución, se emitirá un bono de compra por el valor de la prenda devuelta.
Condiciones adicionales:
a. Las solicitudes de cambios y devoluciones podrán realizarse por cualquier canal de atención de la marca Velocity Savage SAS.
b. No se realizarán cambios o devoluciones por daños causados por mal uso, lavado inadecuado o alteraciones realizadas por el cliente.
c. No se realizarán devoluciones en efectivo. En su lugar, se entregará un bono de compra con vigencia de 30 días a partir de la fecha de emisión.
d. El bono de compra solo podrá ser utilizado en la tienda Velocity Savage SAS y no podrá ser transferido ni canjeado por efectivo.
e. Los artículos adquiridos utilizando un bono de compra no serán elegibles para cambios o devoluciones adicionales.
f. La decisión de aceptar un cambio o una devolución está sujeta a la discreción de Velocity Savage SAS y se basará en el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en esta política.
g. Velocity Savage SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
Si tienes alguna duda o consulta adicional acerca de nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte en todo lo que necesites.
Fecha de vigencia: 17 de Junio de 2023.
