Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Velocity Savage queremos que te quede la camiseta que querías. Acá está, en claro, qué puedes hacer si algo salió mal y en cuánto tiempo.

1. Derecho de retracto (compras por internet)

Cuando compras por internet tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte, sin tener que dar explicaciones. Es un derecho que te da la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47) y aplica por encima de cualquier otra regla de esta política.

Nos avisas dentro de esos 5 días hábiles por WhatsApp o por correo.
Devuelves la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
El costo del transporte de la devolución lo asumes tú.
Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibimos la prenda.

El retracto no aplica en prendas hechas o intervenidas según lo que tú pediste. En nuestra tienda eso significa las camisetas con dorsal personalizado (tu nombre y tu número) o con inscripción conmemorativa: una vez estampadas no se pueden volver a vender. Por eso te pedimos revisar los datos en el correo de confirmación y avisarnos dentro de las primeras 12 horas si algo quedó mal escrito.

2. Garantía por defectos de fabricación

Si la prenda llega con un defecto de fabricación, tienes 30 días calendario desde la entrega para reportarlo.

Escríbenos por WhatsApp con fotos del defecto y el número de tu pedido.
Revisamos el caso. Si se confirma el defecto, el costo del envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.
Te cambiamos la prenda por una igual, del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad.
Si no tenemos cómo reponerla, puedes elegir entre un bono de compra por el valor pagado, con vigencia de 30 días, o la devolución del dinero.
Si hay que importar la prenda de reemplazo, el proceso puede tomar hasta 25 días calendario. Te vamos contando cómo va.

La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, planchado directo sobre escudos o dorsales, ni alteraciones hechas después de recibir la prenda. En la ficha de cada producto están las instrucciones de lavado.

3. Cambios por talla o por modelo

Si te quedó grande, chica, o cambiaste de opinión sobre el modelo, tienes 15 días calendario desde la entrega para pedir el cambio.

La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
El cambio queda sujeto a que tengamos la talla o el modelo disponible.
El costo del envío lo asumes tú, porque no es un defecto nuestro. En Bogotá el domiciliario se cobra al momento de la entrega; fuera de Bogotá, el valor del envío corre por tu cuenta.
Si la diferencia de precio juega a tu favor, se te entrega la diferencia en bono de compra. Si juega en contra, pagas la diferencia.

Antes de comprar puedes mirar la guía de tallas o escribirnos por WhatsApp para que te asesoremos. Nos ahorra el viaje a los dos.

4. Qué no aplica para cambio ni devolución

Prendas personalizadas con dorsal o con inscripción conmemorativa, salvo defecto de fabricación.
Prendas usadas, lavadas, alteradas o sin sus etiquetas.
Pedidos contra entrega, salvo defecto de fabricación demostrable al momento de recibir la prenda.
Productos comprados con un bono de compra.

Los productos en promoción sí tienen garantía por defectos de fabricación, como cualquier otro. Lo que no aplica en ellos es el cambio por talla o por gusto.

5. Pedidos internacionales

En pedidos fuera de Colombia, los cambios y las devoluciones aplican únicamente por defectos de fabricación comprobables. No hacemos cambios por talla, porque el costo del transporte internacional supera el valor de la prenda.

Tienes 15 días calendario desde que recibes el pedido para reportar el defecto.
Si el defecto se confirma, puedes elegir entre el reemplazo de la prenda o un bono de compra por el valor pagado, con vigencia de 30 días.
El envío del reemplazo puede tomar hasta 25 días calendario.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o por medios electrónicos y el producto no fue entregado, no corresponde a lo que pediste, o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago ante tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Avísanos también a nosotros para acompañar el trámite.

7. Cómo pedir un cambio o una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 302 639 8761 con el número de tu pedido.
Cuéntanos qué pasó y, si es un defecto, mándanos fotos.
Te confirmamos si aplica y te decimos a dónde enviar la prenda.
Cuando la recibimos y la revisamos, se procesa el cambio, el bono o la devolución del dinero según el caso.

Puedes usar cualquiera de nuestros canales de atención: WhatsApp, el correo info@velocitysavage.com o las redes de la tienda.

8. Condiciones generales

Para cualquier solicitud necesitamos el comprobante de compra o el número del pedido.
El bono de compra solo se usa en Velocity Savage, no se transfiere y no se cambia por efectivo.
Podemos modificar esta política. Los cambios no afectan pedidos ya hechos: a tu compra le aplica la política vigente el día que compraste.
Nada de esta política reemplaza ni recorta los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si algo acá lo contradice, manda la ley.

Velocity Savage SAS · Colombia.

Fecha de vigencia: 3 de septiembre de 2026.