Rastrear mi pedido 🔎

Escribe el número de guía que te mandamos por correo cuando salió tu pedido y elige la transportadora. Te copiamos la guía y te abrimos la página donde la puedes pegar.

Qué significa cada estado

• Viajando al destino: tu pedido ya salió de nuestra bodega y va en camino a tu ciudad.
• En bodega de destino: llegó a la ciudad y está esperando el reparto del día.
• En reparto: va en la moto o el camión del repartidor. Ese día conviene tener el teléfono a la mano.
• Entregado: alguien lo recibió en la dirección. Si no fuiste tú, pregunta en portería antes de escribirnos.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo me llega la guía?

Te llega por correo el mismo día en que despachamos el pedido. Si compraste hoy, todavía no existe: primero preparamos la prenda. En Bogotá eso pasa en alrededor de 48 horas hábiles.

¿Cuánto se demora en llegar?

En Bogotá, alrededor de 48 horas hábiles desde que confirmamos el pedido. En el resto de Colombia depende de la ciudad y de la transportadora, normalmente entre 3 y 4 días hábiles. Si la prenda hay que importarla, son normalmente entre 20 y 25 días calendario y te avisamos por WhatsApp antes de seguir.

La guía no aparece en la página de la transportadora

Las transportadoras tardan unas horas en registrar una guía nueva en su sistema. Si acabas de recibirla, espera al día siguiente. Si pasaron 48 horas y sigue sin aparecer, escríbenos.

Dice entregado y yo no lo recibí

Pregunta primero en la portería o con quien reciba en tu dirección, que es donde aparece 9 de cada 10 veces. Si no está, escríbenos el mismo día con el número de guía y abrimos el reclamo con la transportadora.

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