Rastrear meu pedido

Digite o número de rastreio que enviamos por e-mail quando o seu pedido saiu e escolha a transportadora. Copiamos o rastreio e abrimos a página onde você pode colá-lo.

O que significa cada status

• Viajando ao destino: seu pedido já saiu do nosso estoque e está a caminho da sua cidade.
• No depósito de destino: chegou à cidade e está aguardando a entrega do dia.
• Em entrega: está na moto ou no caminhão do entregador. Nesse dia convém ter o telefone à mão.
• Entregue: alguém o recebeu no endereço. Se não foi você, pergunte na portaria antes de nos escrever.

Perguntas frequentes

Quando chega o meu rastreio?

Chega por e-mail no mesmo dia em que despachamos o pedido. Se você comprou hoje, ainda não existe: primeiro preparamos a peça. Em Bogotá isso acontece em cerca de 48 horas úteis.

Quanto demora para chegar?

Em Bogotá, cerca de 48 horas úteis depois que confirmamos o pedido. No resto da Colômbia depende da cidade e da transportadora, normalmente entre 3 e 4 dias úteis. Se a peça precisar ser importada, normalmente são entre 20 e 25 dias corridos e avisamos você pelo WhatsApp antes de continuar.

O rastreio não aparece na página da transportadora

As transportadoras levam algumas horas para registrar um rastreio novo no sistema. Se você acabou de recebê-lo, espere até o dia seguinte. Se passaram dois dias e continua sem aparecer, escreva para nós.

Diz entregue e eu não recebi

Pergunte primeiro na portaria ou com quem recebe no seu endereço, que é onde aparece 9 em cada 10 vezes. Se não estiver lá, escreva para nós no mesmo dia com o número de rastreio e abrimos a reclamação com a transportadora.

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