Question 1

🏪 ¿Tienen tienda física?

Accepted Answer

Somos una tienda 100% virtual, también ofrecemos la posibilidad de pasar a recoger en tienda, solo para Bogotá. Puedes hablar con nuestros asesores para que puedas tener la asistencia necesaria para tu compra.

Question 2

👀 ¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Una vez se confirmo tu compra uno de nuestros asesores te envió el número de guía de tu pedido, puedes consultar el estado de tu pedido ingresando a este enlace.

Question 3

🛡️ ¿Es seguro comprar con ustedes?

Accepted Answer

Entendemos que comprar por internet puede generar desconfianzas, ¿A quién no nos ha tocado perder dinero o recibir productos en mal estado tras estas compras?Pues bueno, nosotros nos ponemos del lado de nuestros riders, por tal motivo garantizamos al 100% la entrega del producto, acompañamos en todo el proceso de despacho a nuestros clientes y nos convertimos en amigos virtuales, garantizando que cada transacción sea cómoda y confiable.Con nosotros todo saldrá bien, pueden confiar 😉

Question 4

🫰 ¿Cuánto vale el domicilio?

Accepted Answer

Fuera de Bogotá:Anteriormente teníamos una tarifa fija pero en muchos casos excedía el valor real, para evitar esto y que nuestros riders no deban pagar más decidimos no hacer un cálculo único.Tras confirmarse tu compra, un asesor te escribirá para coordinar el valor del envío y podrás decidir si estás de acuerdo o si no continuar con el pedido. En caso de que hayas cancelado el valor del producto y no quieras pagar el envío te devolveremos el dinero a donde nos digas 😃Para Bogotá:Si la compra alcanza o supera los $130.000 pesos el envío será gratuito, de lo contrario tendrá un costo fijo de $9.000 mil pesos.

Question 5

💰 ¿Puedo pagar contra entrega?

Accepted Answer

Solo para Bogotá, esto por dos razones:Las transportadoras cobran más cuando debe ser contra entrega a nivel nacional.Estamos creciendo y no podemos aún económicamente soportar el costo logístico de todo el país, desafortunadamente también nos ha pasado que hacemos esto y nos ha ido mal y perdemos mucho como empresa 🥺.

Question 6

💳 ¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

🏦 Pago por PSE con tarjetas crédito/débito a cuotas si lo necesitas.💳 ADDI💸 Contra entrega solo para Bogotá, esto por dos razones:Las transportadoras cobran más cuando debe ser contra entrega a nivel nacional.Estamos creciendo y no podemos aún económicamente soportar el costo logístico de todo el país, desafortunadamente también nos ha pasado que hacemos esto y nos ha ido mal y perdemos mucho como empresa 🥺.🌐 Link de pago

Question 7

🔁 Reembolsos, cambios y garantías

Accepted Answer

Garantía:Cada producto tiene la descripción de la garantía que ofrece, esto de acuerdo a su naturaleza. Reembolso y devolución:Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra si encuentras defectos de fabricación. Visita nuestra Política de Devoluciones aquí para obtener detalles. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta de Velocity Savage.👆 No se realizan reembolsos ni devoluciones para productos en promoción.Cambio:Si el motivo de cambio por talla para Bogotá puedes hacerlo de la siguiente manera:En bodega (sin costo), solo debemos confirmar disponibilidad y puedes pasar a hacer el cambio de Lunes a Viernes de 📌 Calle 15 # 10-64 edificio la capuchina - Lunes a sábado de 8 a 17 hrs Jornada continúa. Recuerda presentar tu correo electrónico de confirmación cuando vayas a retirar tu pedido 😁Con domiciliario al cobro 9 mil pesos.Fuera de Bogotá el costo del envío será cubierto por el cliente.👆 No se realizan cambios para productos en promoción.

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