Preguntas Frecuentes

Se puede estampar

Sí, ofrecemos servicio de estampado personalizado de dorsales así como de parches especiales en cada prenda. Escríbenos por WhatsApp y uno de nuestros asesores te ayduarán con el proceso para hacer de tu prenda algo único

¿Tienen tienda física?

Somos una tienda 100% virtual con más de 3 años de antigúedad en el mercado colombiano. Búscanos en redes para verificar nuestra autenticidad.

Puedes hablar con nuestros asesores para que puedas tener la asistencia necesaria para tu compra.

Tarifas de envío

ENVÍO GRATIS en compras superiores a $90.000

El domicilio tiene costo adicional si eliges pago contraentrega.

Una vez despachado, recibes el número de guía por WhatsApp para rastrear tu pedido en tiempo real.

¿Dudas sobre envíos? Escríbenos por WhatsApp

Cuidados de la prenda

Recomendaciones para mantener tu prenda futbolera como nueva:

Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría
No usar blanqueador ni suavizante
Secar al aire libre, evitar secadora
Planchar del revés a temperatura baja
No planchar directamente sobre logos o números

¿Cómo se mi talla?

Recomendamos siempre una talla de más o dos, ya que son replicas estilo jugador son productos ajustamos al cuerpo, va a depender entonces de la contextura de la persona y del gusto. Hay que tener cuidado porque una ya muy grande puede ser en la parte inferior (en sudaderas) muy larga y toque cogerle dobladillo. Escríbenos por WhatsApp y te asesoramos personalmente.

Tiempo de entrega

⚡ Tu pedido llega en 24 a 48 horas hábiles.

Horarios de despacho:

Lunes a viernes: salida a las 4:00 pm 🕓
Sábados: salida a las 3:00 pm 🕒

Una vez despachado, te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento en tiempo real. Para Bogotá garantizamos entrega dentro de las 24 horas hábiles siguientes al despacho.

Medios de pago

Aceptamos todos los métodos de pago seguros:

💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex)
🏦 PSE (débito bancario)
Sistecredito — crédito 100% en línea sin tarjeta
📱 Nequi
📱 Daviplata
🔑 Llave Bre-b
🏦 Bancolombia (botón de pago)
💳 Tarjeta Codensa
🚪 Pago contraentrega (aplica costo adicional de envío)
📅 Addi — hasta 3 meses sin intereses

Todos los pagos en línea se procesan con encriptación segura (SSL).

Contáctanos

¿Tienes alguna duda? Estamos para ayudarte:

WhatsApp: +57 3026398761
Instagram: @velocitysavag

Respondemos de lunes a sábado en horario de atención. Para pedidos, confirmación de stock o asesoría de tallas, WhatsApp es el canal más rápido. Te atenderán humanos, nada de bots 😉.

Reembolsos, cambios y devoluciones

Cambios y reembolsos

Cambios por talla — disponibles dentro de los 15 días calendario desde la fecha de entrega:

Bogotá: Costo de $15.000 (incluye recogida por domiciliario y nueva entrega)
Fuera de Bogotá: El cliente asume el costo del envío de ida y vuelta

Garantía por defecto de fábrica — vigente por 30 días desde la entrega:

Nosotros cubrimos el 100% de los gastos de envío
Aplicable si la prenda llegó con defecto de fabricación o diferente a lo pedido

⚠️ No aplica para productos comprados en promoción o con descuento especial.

Para iniciar un cambio o reclamación, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía al WhatsApp o correo con el que compraste. Con ese número puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la transportadora.

Si no recibiste tu guía o han pasado más de 48 horas hábiles desde tu compra, escríbenos por WhatsApp al +57 302 6398761 con tu nombre y número de pedido.

Puedes rastrear tu pedido en tiempo real desde acá