Preguntas Frecuentes FAQ

La calidad 1:1 significa que la camiseta replica fielmente la versión que usan los jugadores profesionales: mismo tejido técnico transpirable, mismo escudo bordado en relieve, mismas costuras y mismo acabado. Es la versión de mayor calidad disponible para el hincha, a diferencia de versiones más económicas que usan telas más gruesas y escudos impresos en plano.

La Versión Jugador o calidad 1:1 usa el mismo tejido técnico ligero de las camisetas de competición, con corte atlético ajustado y escudo bordado. La Fan Version tiene un corte más holgado y tela más gruesa, pensada para el uso diario con mayor comodidad.

Si buscas la experiencia más cercana al jugador elige la versión 1:1. Si la vas a usar en el día a día, la Fan Version es ideal.

Sí, para todas las camisetas de fútbol ofrecemos dos opciones:

✍️ Dorsal personalizado (nombre + número) — $20.000 adicionales: selecciona la opción en la página del producto antes de agregar al carrito y escribe el nombre y número en las notas del pedido al pagar.

🏆 Parches oficiales (Champions League, ligas locales, parches de época, etc.): el precio varía según el parche — consulta con un asesor por WhatsApp y el valor adicional se cancela después de tu compra.

💡 ¿Ya compraste sin dorsal? Sin problema — escríbele a tu asesor, dile cómo la quieres y coordinamos el estampado con pago del excedente.

⚠️ ¿Tienes otro producto diferente a una camiseta de fútbol y quieres personalizarlo? Escríbenos al WhatsApp y un asesor evalúa las opciones disponibles.

Recomendaciones para mantener tu camiseta como nueva:

• Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría
• No usar blanqueador ni suavizante
• Secar al aire libre, evitar secadora
• Planchar del revés a temperatura baja
• No planchar directamente sobre logos o números

Recomendamos siempre pedir una talla más de la habitual, ya que las camisetas calidad 1:1 tienen corte atlético ajustado al cuerpo. Depende de la contextura de la persona y del gusto.

Consulta nuestra guía de tallas completa o escríbenos por WhatsApp con tu peso, estatura y medida de pecho y te asesoramos personalmente.

Envío gratis en compras superiores a $90.000. El domicilio tiene costo adicional si eliges pago contra entrega.

Una vez despachado, recibes el número de guía por WhatsApp para rastrear tu pedido en tiempo real. ¿Dudas sobre envíos? Escríbenos.

Consulta nuestra política de envío completa para más detalles.

Para Colombia 🇨🇴

Tu pedido llega en 24 a 48 horas hábiles después del despacho.

Horarios de despacho:

• Lunes a viernes: salida a las 4:00 pm 🕓
• Sábados: salida a las 3:00 pm 🕒

Una vez despachado, te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento en tiempo real. Para Bogotá garantizamos entrega dentro de las 24 horas hábiles siguientes al despacho.

Productos que requieren importación 📦

Algunos modelos no están en stock local y debemos importarlos. En esos casos el tiempo promedio es de 20 a 25 días calendario, sin importar si estás en Bogotá o fuera de Bogotá, aunque tu pedido puede llegar antes. Este tiempo te lo informa el asesor comercial si compras con uno, o en el checkout de la página si compras directamente desde el sitio.

La mayoría de productos los tenemos en bodega y se despachan en los tiempos normales (Bogotá ~48 horas hábiles, resto de Colombia 24 a 48 horas).

El inventario es limitado y se actualiza en tiempo real. Si justo al momento de tu compra el producto se agota —o es un modelo que no manejamos en stock local— debemos importarlo, y el tiempo pasa a 20 a 25 días calendario (igual dentro o fuera de Colombia), aunque puede llegar antes.

Si pasa, te avisamos de una por WhatsApp.

Fuera de Colombia 🌎

Hacemos envíos a México, Ecuador, Estados Unidos, Brasil, Panamá, Costa Rica y España. Te informamos la fecha estimada de arribo durante el proceso de compra ✈️.

El tiempo promedio de entrega es de 20 a 25 días calendario, tanto para importación a Colombia como para exportación a los países donde vendemos fuera de Colombia, aunque tu pedido puede llegar antes. Este tiempo te lo informa el asesor comercial si compras con uno, o en el checkout de la página si compras directamente desde el sitio.

Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía al WhatsApp o correo con el que compraste. Con ese número puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la transportadora.

También puedes rastrear desde acá en tiempo real. Si no recibiste tu guía o han pasado más de 48 horas hábiles, escríbenos al +57 302 6398761.

Aceptamos todos los métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex)
• PSE (débito bancario)
• Codensa
• Bancolombia
• Llave Bre-b
• Sistecredito — crédito 100% en línea sin tarjeta
• Efecty
• Addi — hasta 3 meses sin intereses
• Pago contra entrega (aplica costo adicional)

Todos los pagos en línea se procesan con encriptación segura SSL.

Compras fuera de Colombia: los pagos internacionales se hacen por PayPal o link de pago de Mercado Pago.

Sí, totalmente. Llevamos más de 3 años vendiendo en Colombia con miles de clientes satisfechos y una calificación de 4.7 sobre 5 con más de 1.300 reseñas verificadas.

• Pagos procesados con encriptación SSL
• Nunca guardamos datos de tarjetas
• Plataforma Shopify — estándar mundial de seguridad
• Garantía de cambio o reembolso por defecto de fábrica

Verifica nuestra autenticidad en Instagram @velocitysavag.

Cambios por talla — disponibles dentro de los 15 días calendario desde la fecha de entrega:

• Bogotá: Costo de $15.000 (incluye recogida y nueva entrega)
• Fuera de Bogotá: El cliente asume el costo del envío de ida y vuelta

Garantía por defecto de fábrica — vigente por 30 días desde la entrega. Nosotros cubrimos el 100% de los gastos si la prenda llegó con defecto o diferente a lo pedido.

No aplica para productos en promoción o con descuento especial. Para iniciar un cambio escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.

Consulta nuestra política de cambios y devoluciones completa para más información.

La Membresía Savage es un pago único de $25.000 COP que te da acceso a un 10% de descuento en todas tus compras de camisetas durante 3 meses.

¿Vale la pena? Con solo 2 camisetas que compres en el trimestre ya recuperaste lo que pagaste, y a partir de la tercera todo es ahorro puro.

No es una suscripción automática: al cumplir los 3 meses, decides si la renuevas o no. Te avisamos antes de que venza para que no pierdas el beneficio.

Requisito: necesitas iniciar sesión o crear una cuenta para que el descuento se vincule a tu perfil y se aplique automáticamente al pagar.

El 10% de descuento aplica a todas las camisetas del catálogo (1:1, Fan Version, retro, selecciones, clubes). No aplica sobre servicios adicionales como el estampado de dorsales ($20.000) ni sobre los parches, que se cotizan aparte.

El descuento se aplica automáticamente al pagar cuando inicias sesión con la cuenta donde compraste la membresía. No necesitas código de descuento.

No. La membresía dura 3 meses y no se cobra automáticamente. Antes de que venza, te avisamos por email para que decidas si la renuevas comprándola de nuevo.

Si no la renuevas, simplemente dejas de recibir el descuento del 10% en tus próximas compras. Sin letra pequeña.

Compra la Membresía Savage como cualquier otro producto — agrégala al carrito y paga con tu método preferido. Una vez confirmado el pago, tu cuenta se activa como Miembro Savage y el 10% se aplica automáticamente en todas tus compras de camisetas durante 3 meses.

Requisito: debes iniciar sesión o crear una cuenta antes de comprar la membresía para que el descuento quede vinculado a tu perfil.

⚠️ Importante: el descuento del 10% aplica en compras posteriores a la activación de tu membresía. Si agregas la membresía y camisetas al mismo carrito, el descuento no se aplica en esa orden — primero compra la membresía, y en tu siguiente compra ya tendrás el 10% automático.

Somos una tienda 100% virtual con más de 3 años de antigüedad en el mercado colombiano. Búscanos en redes para verificar nuestra autenticidad.

Te atienden personas reales apasionadas por el fútbol, no bots.

WhatsApp: +57 302 6398761
Instagram: @velocitysavag

Respondemos de lunes a sábado en horario de atención al cliente:

• Lunes a viernes: 8am a 5pm
• Sábados: 9am a 3pm